机杼 · 技术支持

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• 电子邮件：support@mail.filacium.com
• 我们会在两个工作日内回复。

常见问题

• 忘记口令怎么办？ 无法找回。机杼没有你的口令，也没有你数据的副本，因此无从代为重置。这是「数据只在你自己手上」的代价，请务必把恢复口令另行抄写保存。
• 换手机时数据会跟过去吗？ 开启「可恢复备份」后，标准 iOS 备份/迁移可帮助还原；未开启时不会自动跟随。你也可以主动导出加密备份包，妥善存入「文件」或 iCloud 云盘，再在新设备导入。
• 数据会上传到你们的服务器吗？ 完整记录和附件不会。只有你主动开启「关怀通知」后，匿名令牌、打卡时刻与规则、加密的联系人信息等关怀所需数据才会发往我们的服务器，用于发设立知会、报喜或失联告警。关闭后 App 会尝试注销服务器监听；离线时可能延后。邮件服务商会接触到收件地址和信件正文。
• 可以导出我的数据吗？ 可以，支持导出为 CSV、Excel、PDF 与图片。

隐私

见隐私政策。